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Wie Stadtbus vom Prügelknaben zum Musterschüler wurde

Über die Jahre die Kundenzufriedenheit sukzessive gesteigert: Stadtbus.
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Ein Lehrstück in Marketing

«Unsere Busse galten als unsauber, Chauffeure als rüpelhaft. Es gab Mängel an den Haltestellen und bei der Streckenführung.»

Reto Abderhalden, Sprecher von Stadtbus

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